vente directe en ligne ou agences de voyages : quel est l’avenir des tour-operators ?
Alors,il faut s'accrocher un petit peu, parce que le vocabulaire est technique et bourré d'acronymes. Par exemple, il sera utile de savoir que le CETO est le Cercle d'études des tour-opérateurs français (association représentative des grands voyagistes français), que B2C signifie "Business to Consumer", soit vente directe en ligne du producteur à l'acheteur final, TO "tour-operator" et B2B "Business to Business", soit vente par une entreprise de ses produits à une autre. Mais une fois ces quelques définitions rappelées – que l'article, qui s'adresse aux professionnels, ne prend pas la peine d'expliciter – il peut être intéressant de lire tourmag.fr du 5 avril (le portail des professionnel du tourisme) pour évaluer le rapport des professionnels à la vente directe en ligne. En effet, alors qu'il y a encore quelques années nous passions tous par une agence de voyage, actuellement le web est le premier réflexe de beaucoup, y compris votre serviteur, lorsqu'il s'agit de préparer un déplacement ou des vacances. Il est donc normal de constater que le chiffre des ventes "B2C" des opérateurs, c'est à dire sur un site qui leur est dédié, est en augmentation lente mais régulière, passant en un an de 10,1% à 12% de leurs ventes. Pendant ce temps, le chiffre des ventes sur les sites des voyagistes tiers (agences de voyage en ligne) aurait augmenté de 8% ! Toutes progressions qui se font, année 2009 morose oblige, aux dépends des agences de voyage traditionnelles. Le marché semble bien avoir basculé des trottoirs de nos villes aux autoroutes de l'internet ! D'après Patrice Caradec (directeur de Transat et de Look), la stratégie n'est pas forcément le fait du tour-opérateur lui-même : « Ce n'est pas à nous, TO, de privilégier un canal plus qu'un autre. C'est le client qui choisit. Notre métier est d'être présent partout où le consommateur va nous chercher. Et quel que soit le canal choisi il nous trouvera toujours aux mêmes conditions. » . Conditions peut-être, prix c'est pas sûr… On rappelle que dans un avion ou un bungalow, certains ont payé leur place le tiers de leur voisin. L'avenir appartient donc sans doute pour un bout de temps aux fureteurs du net !