La chaîne américaine Marriott a sans doute un des meilleurs programme de fidélité et de récompense dans le monde de l'industrie hôtelière mondiale.

Avec plusieurs millions d'inscrits dans ses bases de données (+ de 22 millions et + de 20 ans d'existence du programme) et un savoir-faire hors norme sur ces aspects marketing 1 to 1, Marriott joue également les synergies à grandes échelles entre les acteurs de l'industrie du tourisme et maintenant les opérateurs de téléphones mobiles.

Je m'explique :

Marriott Rewards : c'est le programme de base

Marriott Loyalty Program : c'est la fidélisation via les achats de billets avions des grandes Cies aériennes

Marriott Rewards Wireless Bonus : c'est les points gagnés si vous utiliser certains opérateurs téléphoniques (ex : T-Mobile) en accord avec Marriott.

A partir de ces bases de données de plus en plus qualifié, il y a bien sûr la belle newsletter mensuelle Marriott Rewards et la mise en avant de tous les concepts marketing que l'on retrouve dans l'industrie mondiale de l'hôtellerie.




Maintenant pour rêver un peu, je vous ai fait une sélection de photos et une présentation des différentes marques du groupe hôtelier Marriott.

Tout ceci viens du dernier rapport aux actionnaires, une petite pépite pour qui sait lire entre les lignes et aime cette industrie!













Pour les lecteurs qui aiment les bons livres sur le management et la vie de l'entreprise, je vous conseil sans détour l'excellent livre qui parle de l'histoire de la chaîne Marriott et des grands basics du management des entreprises :

Te Spirit To Serve
Marriott's Way
par J.W Marriott JR et Kath Ann Brown
chez Harper Business

P.S : si vous séjournez dans un des hôtels de la chaîne, le bouquin est dans le tiroir de la table de nuit ;-))