Les Trophées du e-tourisme 2006 : interview du Président du jury Louis-guillaume Kan-Lacas
En exclusivité sur Les Explorers, l'interview de Louis-Guillaume Kan-Lacas, créateur du site ActuVoyage et des Trophées du e-tourisme 2006.
çà fait plaisir de faire cet interview 
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Louis-Guillaume, quel est ton parcours et depuis quand diriges-tu "Actuvoyage", cette entreprise positionnée sur le e-tourisme ?
Bonjour Claude ! Mon parcours universitaire ne correspond pas à mon parcours professionnel. Je suis titulaire de deux Maîtrises, en droit international et en droit des affaires, obtenues à la Sorbonne, puis je suis sorti major de ma promotion de DEA "Informatique et droit" et à l'heure actuelle je suis en 3ème année de thèse (la dernièe donc), que je consacre à la "communication commerciale en ligne des entreprises".
Conjointement, passionné par les voyages depuis toujours, j'ai lancé en 1999 pour le plaisir, une plate-forme de publication gratuite de carnets de voyages ( http://carnetsvoyages.free.fr ) et de conseils aux voyageurs. Mais très vite ce cadre s'est avéré trop étroit, et j'ai donc créé, il y a un peu plus de 3 ans, mon entreprise (qui porte mon nom), éditrice de nombreux sites dans le domaine du tourisme, dont Actuvoyage, un comparateur de voyages auquel je consacre la majeure partie de mon temps, et son blog, résolument collaboratif et dédié à ce secteur.
Peu de gens le savent, mais tu es basé à l'autre bout du monde pour faire cette activité ? Tu es où ? Pourquoi ?
Je vis à l'heure actuelle à Hong Kong. Pourquoi ? Parce que ma passion pour les voyages ne se limite pas à l'Internet et à l'e-tourisme. Quand on lit Segalen, Coatalem, Michaux, ou Bouvier il y a un moment où on en peut plus, il faut partir ! C'est comme ça. Ce n'est ni bien ni mal. C'est juste nécessaire. Mon activité m'autorisant une vie nomade, je gère mes activités tout en étant embarqué dans une sorte voyage perpétuel. Après avoir passé un an à Tokyo, une année à Hong Kong, je pars en Juillet prochain m'installer avec ma femme à Sydney. J'en profite bien évidemment à chaque fois pour prospecter le marché local de l'e-tourisme et faire un peu de business.
Internet c'est pour toi un moyen de commercialisation et de communication ? Un moyen d'échange et de networking ? Un maillage électronique mais aussi humain ?
D'un point de vue professionnel, l'Internet m'apparaît avant tout comme un moyen de commercialisation et de communication. Il est d'ailleurs le meilleur en ce qui concerne les voyages, à condition de respecter sa nature. L'Internet n'est certes plus le média froid purement cognitif de ses débuts, mais il n'est pas non plus (encore ?) un media chaud. La démarche première de l'internaute, en particulier en matière d'e-tourisme, est une recherche dépourvue de caractère émotionnel. Il s'agit d'un quête froide d'information. Il faut donc répondre à celle-ci de façon identique, c'est à dire par des interfaces claires, privilégiant l'information sur l'esthétique. Dans la recherche de voyage on ne séduit l'internaute que par le fond. L'inconsistence et le maquillage sont vains. Le superflu et l'approximation brouillent et frustrent. Il faut au contraire donner à l'internaute ce qu'il est exactement venu chercher, le plus rapidement et le plus clairement possible.
D'un point de vue moins directement lié à l'activité de la vente de voyages en ligne, l'Internet constitue (mais je dis là une banalité) un formidable moyen de tisser des liens humains, de partager son expertise, ses expériences avec d'autres et d'élargir ses compétences et son réseau.
Quant au networking à proprement parler tout dépend du sens que l'on assigne au terme "réseau". Ma conception des choses c'est qu'un vrai réseau nait de l'action, du plaisir d'avoir réalisé des choses ensemble. Les sites de social networking proposent eux, la possibilité, l'espoir d'un réseau. C'est différent. Ils sont autant de "Meetic du business". Ils réduisent le réseau à une liste d'adresses e-mails. C'est déjà pas si mal c'est vrai, mais encore faut-il en avoir conscience.
Podcasting et videocasting change Internet. Comment vois-tu les choses ? N'est-ce pas la chance des petits opérateurs touristiques de faire leur communication sans frais de campagne marketing exorbitant ? On télécharge le fichier audio ou video et on rêve déjà à ses prochaines vacances ! ou on écoute sa visite touristiques sur son téléphone portable ! et çà fait aussi des souvenirs de vacances, non ?
Ta vision des choses est assez séduisante en effet ! Mais encore une fois je crois qu'il ne faut jamais oublier que l'internaute n'a qu'un désir : terminer au plus vite ce qu'il est venu faire sur votre site Web. Or l'immense majorité des consommateurs de voyages ne viennent, pour l'instant, sur nos sites, que pour trouver un bon prix aux bonnes dates, et non pour visionner ou écouter des contenus liées à leur destination. Il est erroné, je crois, de faire chevaucher le cercle des amateurs de ce genre de contenus avec celui des consommateurs de voyages en ligne. Il s'agit de deux démarches distinctes qui ne s'excluent nullement l'une l'autre, mais qui simplement ne se superposent pas.
Par contre dès que l'on s'éloigne de l'acte pur d'achat de voyages, les podcasts et les videocasts trouvent nombre d'applications particulièrement interessantes et novatrices, comme MP3Travel le montre, notamment. Avec le temps, il ne fait aucun doute que ces contenus audio et vidéo s'intègreront harmonieusement aux cotés des offres commerciales, mais cela n'est simplement pas le cas aujourd'hui.
Comment ça se passe en Asie et à Hong-Kong pour le tourisme et le e-tourisme ? Vois-tu vois des choses différentes par rapport à la France ?
Ici à Hong Kong, l'e-tourisme présente un visage bien tristounet. Les offres ne sont pas actualisées en temps réel. Les tarifs correspondent le plus souvent à des fourchettes de dates et sont par ailleurs rarement appliqués. Il faut systématiquement se renseigner par téléphone auprès de l'agence afin de vérifier la disponibilité des séjours ou vols proposés en ligne … Bref assez brouillon et laborieux. C'est pourquoi je ne reste pas d'avantage
Tu viens de lancer "Les Trophées du e-tourisme 2006" avec un groupe de bloggers passionnés par ce secteur. Peux-tu nous décrire un peu la genèse de cette belle opération ?
Cette initiative est née d'un constat : l'offre de voyage en ligne est devenue une jungle. Il y a des arbres à l'écorce parfaite mais au tronc creux. Il y a des lianes partout mais personne ne sait laquelle est la plus solide. Bref, personne ne sait en qui ni en quoi avoir confiance. Il fallait donc établir une échelle qualitative dans ce foisonnement d'offres et de voyagistes.
J'ai donc réuni un jury, constitué par les blogueurs d'Actuvoyage, afin de déterminer quels sont les meilleures agences de voyages en 2006. Pour que le public sache enfin quelle liane emprunter pour aller sur l'arbre d'en face !
Chacun des membres du jury est spécialiste d'une branche de l'e-tourisme, en raison de son activité professionnelle. C'est une équipe formidable réunie autour d'une passion commune et avec laquelle j'ai beaucoup de plaisir à travailler tous les jours !
Comment se passe cette opération ? Vois-tu des choses surprenantes et imprévues ? Comment ça réagit ?
Les Trophées rencontrent un vif succès, ce qui démontre qu'ils répondent à une attente vive et légitime des internautes. Reprise par de nombreux acteurs de la blogosphère, mais aussi par la presse nationale et régionale elle met en lumière des failles non négligeables dans les services proposés par certains e-voyagistes célèbres. Je ne peux pas en dire plus afin que tous les nominés conservent leur chance jusqu'au bout mais vous pourriez avoir des surprises le 30 mai !
Les Trophées du e-tourisme ont vocation a être perénisé dans le temps. Déjà quelques idées pour l'édition 2007 ? Cherches-tu des partenaires ou un support particulier ? Un appel à lancer ?
Pas encore d'idée pour 2007 ! L'opération ne fait que débuter. Après le 30 mai nous tirerons les enseignements de cette 1ère édition, et aménagerons la formule, si besoin est, pour l'année prochaine !
La parole est à toi
Non non j'ai trop parlé … Merci à toi Claude de m'avoir donné la parole ! Ce fut un réel plaisir !
Merci Louis-Guillaume, pour suivre le déroulement des trophées du e-tourisme 2006 et donnez vos avis, c'est par ICI !