Hôtel et "user review" : quelle gestion pour l'hôtelier ?

Dossier archivé Analyse touristique , Conseils et Astuces , Travel 2.0 , Web 2.0 le octobre 23, 2007

Hôtel et "user review" : quelle gestion pour l'hôtelier ?

Une question simple mais d'actualité avec la prolifération exponentielle des "commentaires" et autres "users reviews" sur les hôtels et les voyages.

Donc, "petit hôtelier" ou pas, comment faire pour gérer toute cette masse d'information sur mon hôtel qui se crée sans que je la demande dans les sites du type :

- Hotel users reviews : TripAdvisor, Vinivi et autres consors
- Les blogs et réseaux de blogs sur les voyages
- Les commentaires dans le système de réservation de type Venere, Booking, etc (tiens j'ai pas mis çà dans le slide)

Comment être au fait des derniers commentaires sur mon hôtel, comment avoir un tableau de bord de mon "image" sur Internet et les sites Travel 2.0, comment gérer tout ce "binz" !!!

Le marché a la réponse avec 4 logiciels et services qui facilitent la vie des professionnels de l'hôtellerie :

>> Hotel Protect

>> Reviews Analyst

>> Chatter Guard

>> TravelClick Search View

Pour ceux qui ne veulent pas utiliser ces outils (payants), ou qui n'en ont pas besoin mais désirent tout de même faire une veille sur Internet.

Je vous conseil de relire les conseils de Gilles Granger (co-fondateur de Vinivi) dans mon post "The best tips & recommendations direct from Travel 2.0 cies"

J'ai pas tester ces nouveaux logiciels & services spécialisés sur le scannage et l'analyse des commentaires d'hôtels sur Internet.

Si vous connaissez, donnez une info en commentaire.