Ebookers France : interview de Thibault, marketing manager
Je vous propose une interview de Thibault Masson, le marketing manager de l'agence de voyages en ligne EBOOKERS.FRUne façon de mieux comprendre le fonctionnement d'un grand acteur du tourisme et aussi de découvrir leur communication via leur tout nouveau blog !
Thibault, vous êtes le marketing manager de ebookers France, pouvez-vous nous décrire votre parcours ?Je m'intéresse au marketing sur internet depuis 1998. Mon parcours professionnel le reflète bien : en parallèle de mes études en France (Sciences Po Paris, ESSEC), j'ai passé une année comme webmaster du site de crédit en ligne 123credit.com (banque CCF). Puis, j'ai rejoint la société de logiciels d'e-commerce BroadVision, en tant que vendeur, de 2000 à 2003. En parallèle, j'ai lancé AffiliationPro.com, un site dédié à l'affiliation. Puis je suis parti aux USA faire un MBA à Kellogg, un très grand nom du marketing. J'ai alors eu l'occasion de faire un stage chez Orbitz, le numéro 3 américain du voyage en ligne. Orbitz, tout comme ebookers en Europe, a ensuite été racheté par le géant du tourisme Cendant. A mon retour en France, j'ai eu la chance rester dans le groupe, en devenant le responsable marketing d'ebookers.fr.
L'agence de voyage ebookers fait partie du groupe international Cendant qui est un acteur essentiel dans plusieurs secteurs d'activités (distribution de voyages, immobilier, location de voiture , hôtellerie, marketing des services). Faire partie d'un groupe international représente sans doute beaucoup d'avantages pour votre entreprise.
Quel sont les avantages pour les clients de ebookers France ?Tout d'abord, un grand nom comme Cendant ne peut que renforcer la crédibilité d'ebookers.fr : cela signifie pour les clients l'assurance du sérieux d'ebookers.fr, son engagement à offrir toujours plus de services et de produits et enfin l'accès à des offres exclusives, notamment pour les hôtels.
En outre, Cendant possède en France d'autres sites de voyages, tels qu'HotelClub et RatesToGo et OctopusTravel .
Cela signifie que les meilleures offres de ces sites pourront être partagées avec ebookers.fr.
Quelles sont les spécificités de ebookers en France ?Nous avons une longue expérience du voyage en ligne et une équipe très française au service de nos clients. ebookers est présente depuis 1999 en France. Nous avons une agence à Paris (28, rue Pierre Lescot, 75001) et un centre d'appel situé à Bordeaux.
En tout, près de 45 personnes en France s'occupent des clients français.
Nous proposons des vols, hôtels, locations, séjours et week-ends.
En outre, nous sommes les seuls à inclure les plus grandes low-costs dans notre offre.
La dernière différence est notre rang en France : alors que nous sommes dans le top 3 au Royaume-Uni, en Scandinavie et en Suisse, nous en sommes encore loin en France. Mais la force Cendant nous aide déjà à combler notre retard.
Un de vos concurrents, Lastminute à fait cet été une forte mis en avant des produits en partance ou à destination de Marseille et de la Provence.
La page d'accueil du site mettait en avant cette opération.
Pensez-vous que c'est une bonne idée et un type d'opération que peux faire ebookers ?C'est une très bonne idée, que nous apliquons depuis déjà plusieurs années. En effet, nous avons sur notre site des pages dédiées au départ de Lyon , Nice , Marseille et Toulouse.
Ces pages sont d'ailleurs très fréquentées – allez, un scoop pour votre site : nous allons bientôt faire encore mieux. Restez à l'écoute 
Le blog d'ebookers.fr viens d'être lancé ! Et il semble bien que le principal rédacteur c'est vous !
Quels sont les raisons de cette initiative et votre commentaire sur cette expérience de blogging ?Il y 5 rédacteurs du blog, comme indiqué dans la note sur l'équipe du blog.
Disons que j'ai lancé l'initiative.
Ce n'est pas mon blog, mais celui de la marque ebookers.fr.
Le but est mieux faire connaître notre marque auprès des internautes, de dialoguer avec eux et de recueillir suggestions et critiques.
C'est un exercice de transparence, mais aussi de parole directe.
Nous sommes plusieurs chez ebookers.fr à avoir des blogs persos, Il nous paraissait naturel de faire naître notre blog de marque.
Le blog a 3 semaines – il est tout jeune – j'attends vos commentaires dessus, chers internautes.
La tendance Eco-tourisme semble se structurer avec des acteurs marchands qui ont des initiatives fortes et intéressantes.
Je pense par exemple au service ECO-Milles fondé sur le même principe que les milles des Cies aériennes et qui permet de gagner des points en achetant des produits chez des "éco-entreprises sélectionnées" tel que : Accor, Air France, Expedia, Travelocity….
Ces eco-milles servent en partie à financer et à développer des "programmes eco" dans le monde.
Ou encore l'exemple de l'Australie et sa politique très avancée en terme éco-tourisme et de tourisme durable.
Que pensez-vous des produits labellisés eco-tourisme et de cette tendance ?Très franchement, je découvre grâce à vous l'initiative ECO-Milles .
Nous avons effectivement noté cette tendance.
Par exemple, nous proposons une éco-croisière aux Iles Galapagos, avec un guide qualifié.
Je vais voir ce que nous pouvons faire avec ECO-Milles
Le premier moteur de recherche Low Cost est une initiative de ebookers.
Est-ce une initiative de ebookers France et quelle sont les raisons de ce lancement ?C'est un développement technique européen, mais c'est la France qui l'utilise au mieux. Les raisons de ce lancement sont simples. Tout d'abord, la volonté de proposer le plus de choix possibles à nos clients. Un internaute recherche le meilleur prix sur une certaine destination, un certain jour. Pour son voyage, il vaut savoir s'il vaut mieux prendre un vol low-cost ou bénéficier d'une promo sur un vol régulier. Le seul site proposant cette comparaison des horaires et des tarifs, c'est ebookers.fr.
Avec la technologie RSS on peut gérer facilement ses informations sur Internet et aussi mettre à disposition de ses clients potentiels des fils RSS pour les informer des dernières nouveautés de son site et de ses offres. De plus en plus de site et de blogs font un usage intensif de cette technologie.
J'ai pas vu ce service sur vos sites Internet, un oubli, c'est en projet ? Le blog d'ebookers.fr a bien un fil RSSLe nombre d'internautes utilisant un lecteur RSS est toutefois très limité. Nous avons bien sûr soumis ce fil aux grands annuaires RSS, mais pour le moment, le retour est limité. Mais notre blog vient seulement de se lancer, alors que je compte sur vos lecteurs pour souscrire à ce fil au plus vite
Merci Thibault pour ces explications et cette découverte de ebookers France.
N.B : comme habitant et amoureux de la Provence, j'ai découvert une petite pépite de voyage sur le site ebookers.
Si vous désire découvrir la Provence.
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