avis de consommateurs en ligne : attention aux piège !
C'est devenu un réflexe presque incontournable en ces temps de web 2.0 : avant de réserver un hôtel, un restaurant ou d'envisager une destination touristique on part jeter un coup d'oeil sur les sites d'évaluation en ligne pour avoir une idée de la qualité de l'accueil, de la carte ou de l'intérêt de la visite. Et bien méfiions-nous car derrière ces avis supposés d'honnêtes consommateurs se cachent aussi des avis très intéressés. Le Figaro du 12 août nous met en garde contre cette tendance émergente du web 2.0 : les vrai-faux avis de consommateurs destinés à faire monter l'établissement dans l'échelle de satisfaction. En Grande-Bretagne des agences se sont même spécialisées dans la rédaction de ces vrai-faux avis.
Faut-il pour autant boycotter ces sites et retourner à l'ére pré-numérique, que l'on n'a jamais quitté d'ailleurs : qui n'a jamais été dans un resto sur les conseils d'un ami ou parce qu'il avait l'air plutôt fréquenté ? Pas forcément. Juste garder la vigilance dont il ne faut jamais se départir sur le net et passer les avis au crible de son esprit critique. Et peut-être au contraire alimenter ses sites en avis pas bidons, histoire de faire le pendant aux professionnels de la dithyrambe !
August 21st, 2010 at 1:41 am
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